浅谈公共外交2.0中的情感墙

减小字体 增大字体 作者:王斌 张荫  来源:本站整理  发布时间:2013-04-30 20:40:48

 Web2.0技术的发展与应用改变了传播生态格局,催生了外交形式的多样化。公共外交2.0是指各国政府通过利用Web2.0技术以及网络平台来与他国公众所进行的交流与互动,推动其外交政策的落实,各国政府通过微博、播客、博客等新媒体技术对他国公众所进行的传播活动都属于公共外交2.0的范畴。

公共外交要实现的是政府与他国公众的沟通,信息的到达率与接受程度是其终极考量指标,Web2.0技术的日益普及应用给信息的迅捷传递、社会化传播提供了良好的平台。但要做到充分利用公共外交2.O,不能忽视的一点就是受众的接受心理与接受程度,而受众的情感是影响受众接受程度的心理因素之一。情感会影响心理系统对进入的信息的理解、评价和判断,有的时候会抵制进入心理系统的某些信息,同时情感有麻醉或激活理性思维的作用。公共外交2.0的实现离不开对受众情感的考察,利用受众积极的情感因素来推动信息传递,同时也要避开不利的情感因素。从信息传播的效果来说,理性沟通和情感沟通同样重要,前者以理服人,后者以情动人。在现代社会生活节奏加快的背景下,人们接受信息呈现出浅表化、碎片化的趋势,做出判断和选择越来越加入情感的因素,情感建立通畅则一通百通,受众对传者有认同感,愿意相信他的言说,情感建立的不通畅,无论多么客观真实的道理都无法进入受众的认知中去。特别是在Web2.0时代,情感的产生和传染更加迅捷,对沟通效果的影响更加明显。

传播者传递的不同的信息与受传者所持有的不同的情感因素交织在一起会发生不同的反应,传播者用尽心思设计信息,甚至运用各种不同的诉求来激发受众对信息的认可,但是受众是否会做出如传播者所期待的反应则不能确定,受众的情感与信息发生反应会影响信息的传播效果。

当受众的某些情绪情感与传播者所传递的信息相互匹配,相互支持时,情感会为进入心理系统的信息开路、受众的某方面的需要得到满足后,会对信息表示认可。例如日本驻华使馆2012年4月29日发布的一条关于美食的微博中介绍了日本的铁板面食的各种种类及食材。在61条评论中,持正面态度的受众占59%,远远高于负面态度的23%。人们对于美食的情感是共通的,不论民族,不论国界,大家都愿意去品尝各种美食、获得味蕾的满足、所以面对这类信息,受众表现出的更多的是支持、想要品尝的态度,信息的传播比较顺利.遭到的抵制较少。传播情感墙的形成和表现

当进入受传者心理系统的信息与受传者内心情感不符合时、会使受传者感到自己的情感受到了伤害,从而产生抗拒,竖起一堵情感抵制墙,不仅不会认可传播者发送的信息,还可能会对其信息进行歪曲、诋毁。对于传播

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