浅析国外服务创新模式

减小字体 增大字体 作者:李亚男  来源:本站整理  发布时间:2013-07-22 11:31:55

一、引言

服务业在当代经济中扮演的角色越来越重要。

以世界经济合作与发展组织(OECD) 国家为例,自20世纪末开始,服务业提供了2/3的就业岗位,服务业国内生产总值已占到OECD国家的70%以上(Chesbrough,2011)。此外,现有的创新理论主要是针对制造业,而服务业的创新有其自身的独特性。比如服务业的创新大多是后验的,而非深思熟虑的过程,并且服务业很少有研发部门;其次,关于创新的一般分类(如产品创新、过程创新和管理创新) 很难运用于服务业,因为服务同时包含产品和过程两个组成部分;再次,与工业产品相比,服务产品具有模糊的本质,很难评价服务创新的结果(Toivonen & Tuominen,2009)。因而,对服务创新的研究非常必要。

Toivonen & Tuominen(2009) 根据熊彼特对创新的经济标准(即可应用性、可收益性、可复制性) 将服务创新定义为具有可应用性、可收益性、可复制性的一项新服务或者服务改进。den Hertog& Bilderbeek (1998) 给出了服务创新的具体内容,认为服务创新是服务概念创新、客户界面创新、服务传递系统创新和技术创新等4个维度中任意一个维度或多个维度的实现。本文采用这一服务创新的定义。Glor(2001) 指出,创新总是以某种模式发生,创新模式对创新绩效具有很大的影响作用。因此,对服务创新模式的国外研究进行系统梳理具有现实和理论意义。

目前,有关服务创新的研究国外较为丰富,国内有关这方面的研究还处于起步阶段,已有的服务创新研究主要集中于知识密集型服务业。笔者检索到132篇与服务创新及服务创新模式相关的英文文献。其中,与服务创新模式较为密切相关的文献共有40 篇, 这些文献主要发表在Research Policy、Service Industries Journal等学术期刊上。以下对相关文献进行梳理、分析和归纳。

二、创新和服务创新

创新鼻祖熊彼特(Shumpeter,1934) 认为,创新是建立一种新的生产函数,即把一种从未有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入到生产体系,具体包括产品创新、流程创新、市场创新、原材料创新、组织创新等五种类型。此后,许多学者也对创新进行了分类,如Barras(1986) 将创新分为产品创新和流程创新,Den Hertog & Bilderbeek(1998,1999) 将服务创新划分为概念创新、界面创新、服务传递系统创新和技术创新,但这些对创新的再理解,并没有跳出熊彼特的创新定义范畴。针对创新的研究主要有两个主要方向,一是侧重于“技术创新”研究(Myers et al.,1969;Utterback1974; Utterback & Abernathy 1975; Gallouj &Weinstein 1997),偏离熊彼特的创新定义;二是“服务创新”研究(Pavitt,1984;Barras,1986、1990)。

服务创新的研究范式大致可以分为三个流派(de Vries,2004;Salter & Tether,2006):第一个流派以“吸收技术创新的成果”为导向(Barras,1986; Evangelista, 2000; Miozzo & Soete,2001),强调将制造业的技术创新方法用于服务业创新,研究人数最多,出现在20 年代80 年代早期;第二个流派以“独特的服务创新方法”为导向(Sundbo & Gallouj, 2000; Uchupalanan, 2000;Tether,2005),认为服务业和制造业存在差异,应该针对服务业的独特性(即无形性、对人的高度依赖及高度互动) 开发一些专有概念和实用工具,出现在20世纪90年代中后期;第三个流派以“整合技术创新与服务特性”为导向(Gallouj & Wein?stein, 1997; Den Hertog & Bilderbeek, 1998,1999;de Vries,2004),强调服务创新的技术要素和非技术要素,认为服务和有形产品的边界越来越模糊,转向以“解决问题”为共同特性(Gadreyet al.,1995)。

三、服务创新模式

服务业具有广泛的多样性,不同国家的服务业又具有差异性,这使得普遍结论往往受到质疑(Miles et al.,1995)。服务活动的多样性,意味着服务创笔者从创新程度、创新形式和过程、创新主体和驱动力、整合模型等四个方面对服务创新模式研究的主要观点归类总结见表1。

第一种是从创新的程度(如渐进式还是激进式、以技术创新为主还是以非技术创新为主等) 来对服务创新模式进行分类。这种视角突出了渐进式创新、非技术创新在服务创新中的独特地位,便于更好地理解服务创新与制造创新的区别和联系。

第二种是从创新形式和过程来对服务创新模式进行分类。该视角注重对服务创新过程的观察和剖析,从根本上去揭示服务创新与制造业

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