浅论高校创建图书馆服务品牌

减小字体 增大字体 作者:/叶 莉  来源:www.zhonghualunwen.com  发布时间:2012-11-18 16:18:26

一、图书馆服务品牌的内涵

图书馆服务品牌是图书馆在利用自己馆藏资源及信息资源为读者提供服务的过程中所形成的,并长久坚持的特色服务,它既具个性,也有共性。图书馆向读者提供的服务是一种无形产品,是工作人员与读者在直接或间接的接触中表现出来的一种动态活动,如图书借还服务、文献检索服务、参考咨询服务及读者培训等,这些活动是图书馆的服务理念、服务特色、服务项目、服务承诺、服务标准的具体体现,是图书馆精神的综合反映。图书馆工作人员只有具备良好的职业道德、娴熟的服务水平、丰富的知识底蕴,才能以其高质量的服务方式全方位地满足读者,让读者在享受服务的同时得到一种审美愉悦和高尚情感体验,并形成一种服务文化,构建图书馆在读者心目中的认同度、信誉度、知名度,从而创建高校图书馆的服务品牌。

二、高校图书馆服务品牌的特征

从上述内涵出发,图书馆服务品牌具备以下特征:一是服务标准是图书馆与读者共同遵循的优质服务;二是服务对象体现出一种局部的群体行为,而非个人行为;三是服务方式以个性化的服务为特色;四是服务艺术以情感化的服务为载体,通过图书馆与读者的互动关系表现出来;五是服务手段以知识化的技能为依托,能提供相当于甚至高出读者期望值的服务;六是服务过程含括一种优质的承诺。从上述特征出发,图书馆服务品牌的建立主要应体现在以下三个方面:

1.服务定位以本校的师生员工为主。服务定位是高校图书馆通过定位来创造差异化,从而形成图书馆的个性化特色服务。图书馆服务品牌除了图书馆软、硬件环境外,主要强调的是工作人员的服务态度、服务质量及服务水平。在强化自身优势的同时,建立竞争优势,是高校图书馆服务品牌立足校内,向外扩展延伸的立身之本。

2.运用人性化、个性化的服务手段。图书馆的服务品牌强调的是通过洛种人性化、个性化的多样化服务手段、服务方式来满足用户的不同需求,达到建立服务品牌的目的。

3.以情感服务艺术形成品牌意识。图书馆服务品牌提供给用户的不是优质商品,而是精湛出色的情感服务艺术,工作人员以先进的服务理念、高水平的服务技能,赢得读者的一致认同,提高图书馆的美誉度。

三、构建高校图书馆服务品牌的措施

1.建立个性化服务特色,加大信息服务功能。注重特色化、个性化服务,是创建图书馆

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