新形势下中学图书馆工作的服务创新探究

减小字体 增大字体 作者:刘振丽  来源:www.zhonghualunwen.com  发布时间:2012-10-12 16:36:58

1中学图书馆提供服务面临的问题

1.1 数据管理不健全

图书馆作为学校信息资源的汇集中心,是以满足学校全体师生员工的教学和学习的需求为目标。在图书馆信息管理系统中存在着大量的图书流动记录数据,它是对图书馆业务管理、流通服务、馆藏结构、资源建设等的真实反映,有着巨大的挖掘研究的空间。

1.2 缺乏信息的深度推荐

至今在中学中较成型的个性化服务机制还不多,多数图书馆只是在其网站上表现出了个性化服务的趋向。图书馆为读者提供的服务基本上只局限于书目查询、检索、预约及全文文献传递等简单的功能,且这些功能零散地分布在图书馆的主页之中而没有被整合在一个Web页面之内。同时已有的个性化服务系统具备完整用户模型的很少,也很少在系统中进行用户借阅记录、用户检索日志、用户下载记录等代表用户兴趣的数据挖掘,因此缺乏真正意义上的个性化信息推荐。

1.3 缺乏个性的服务

个性化服务的质量不仅仅取决于具体的过滤检索和推荐技术等,如何准确、实时、全面掌握和表示用户的兴趣是一个重要前提和基础,建立合理的个性化用户模型,使系统能够跟踪用户行为,学习、记忆用户兴趣,描述用户的兴趣特征,据此向用户提供有针对性的信息推荐服务,也是系统的关键问题。个性化信息服务是以用户的个人特征和需求为条件对动态信息流进行过滤,以实现对个人的针对性服务。现有的个性化服务系统只有通过用户明确提交的个人资料获得用户需求信息,而未智能化地主动获取和动态跟踪用户需求及其变化的机制,缺乏对用户特征的定量分析和精确描述,有待从技术上提高其智能性。

随着学科的不断整合与发展、学科专业的融合和读者需求的不断变化与提高,图书馆信息管理服务向个性化智能服务方向发展已成为必然趋势。这一切都迫切要求图书馆多渠道深层次地研究各学科专业的馆藏资源利用,寻找不同读者群对不同类别文献的借阅模式、兴趣规则和需求趋势,分析各学科领域间及不同用户群的潜在需求的知识关联,研究构建潜在的用户兴趣需求模式和馆藏资源结构模式,并在模式的基础上自动预测、学习更新用户的需求变化趋势,为决策管理提供数据支撑,并快捷、智能化地为读者提供个性化主动服务。对图书馆的文献资源结构配置的优化和图书馆的综合服务层次的提升,促使图书馆变被动服务为主动服务,推动图书馆事业的发展,都有着重要的现实意义。

2 新形势下中学图书馆工作的服务创新对策

2.1 树立人本服务理念

中学图书馆应该认识到服务的重要性,认识到图书馆要生存发展必须在服务领域领先一步。首先,服务人员要加强和改善与读者的关系,尤其是流通、阅览、咨询部门的管理人员,天天和读者接触,通过自己热情周到的服务与读者建立良好的关系,对提升图书馆的形象大有好处。其次,要改变传统的“闭塞僵化”“坐等上门”的被动服务方式,树立“服务到家”的主动服务观念。积极主动地接近读者、了解读者的需求,尽量满足读者的需要,改变过去与市场经济发展不适应的服务观念,使服务意识与不断变化的需求合拍甚至超前,对各种新的需求及时提供相应的服务。再次,改变“重藏轻用”的服务观念,树立“服务第一”的服务观念。在服务内涵上要延伸,根据市场需求的发展变化,开辟新产品,增加新内容。

2.2 挖掘客户信息,提供个性服务

随着信息化时代的到来,数字图书馆的服务更需要显现其个性化的特征,只有充分地利用图书馆

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