高校教学评估阶段图书馆流通馆员如何减压探析

减小字体 增大字体 作者:赵红云  来源:www.zhonghualunwen.com  发布时间:2012-10-09 17:19:08

1 教学评估对图书馆评估指标的分析

本科教学评估工作是对本科教学工作、教职工精神风貌、改革意识、工作水平和校风、学风的一次全方位评价和全面检阅。在评估指示中,合格指标是从定量的角度要求的,它主要是看文献资源的配置是否达到了要求;优秀指标是从定性的角度要求的,它主是看图书馆在教学科研服务中能否发挥最佳功能。这两类指标在图书馆实践中的具体要素包括:办馆条件、文献资源建设、自动化、网络化、数字化建设和读者服务、科学管理几方面。

图书馆读者服务包括:阅览服务、外借服务、文献信息复制服务、参考咨询服务、文献检索服务、读者培训等等,在读者服务阶层中,流通部又是面对读者的第一线岗位,其工作的好坏直接反应出办馆水平的高低。这就要求流通部的馆员不仅要有较好的业务素质和服务意识,更要有专业的图书知识。由于评估工作日益临近,馆员们在原来工作的基础上,又加快了工作步伐,发现馆员在工作中产生了一些心理疲劳状态,影响了服务质量。现将心理疲劳的成因及应对措施进行了探讨和提出。

2 流通馆员心理疲劳产生的原因

心理疲劳常常带有主观体验的性质,并不完全是客观生理指标变化的反映。引起心理疲劳的原因很多诸如:优柔寡断、思虑过度、情绪不良、内心矛盾冲突、心烦意乱以及随着生理疲劳而产生的紧张感、怠倦感、厌烦感,尤其是对工作不感兴趣,或因挫折引起的精神抑郁和忧虑。流通部工作在图书馆服务体系中是最基础的工作,工作内容也较其他部门复杂,这是造成流通馆员心理疲劳的重要原因。

2.1 工作内容单调、重复

图书馆本属服务部门,其面向读者的服务的项目很多,而流通主要承载外借和阅览等服务,这也是图书馆的基础性工作,以北京化工大学北方学院为例,读者每日来往图书馆上万人次,馆员无数次地与读者打交道,其耐心和良好素质对馆员来说就是一个非常大的考验,比如馆员为读者办理借还书过程中,不同的读者都会问相同的问题,对于理解能力稍差的同学还要反复耐心地讲解;馆员在入学初就对读者进行过图书馆的规章制度的培训,但在图书馆内,读者出现违纪现象仍频有发生,比如有些读者则是为了一己私欲而占座、多拿图书等,见此状,馆员们一是很气愤,但在气愤之余还要继续反复地去提醒读者,诸如此类的工作往往对馆员的情绪和心理造成一定的影响。

2.2 工作时间长、工作人员短缺、工作量大

由于图书馆每日开馆时间普遍都在12小时左右,加上读者流通量大,工作量就无形当中增加了,图书馆流通部实际是属于半体力劳动岗位,8小时内本就很累,逢小假也要轮流值班;在遇到特殊情况时,还要在晚上和周六日进行加班;另外某些学校建校时间不长,管理人员相对较少,长期大量的借还书工作,对乱放图书的上架工作,反反复复,周而复始,繁重的工作和超长的工作时间给流通馆员造成了精神上和心理上的疲劳。

2.3 工作环境的影响

借还书和阅览室管理两大重要窗口,无时无刻不与读者和图书打交道。当今时代,诸多图书馆

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