图书馆读者服务中细节管理

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2017-11-10 10:08:05
工作人员呆板,工作中缺乏热情,则会导致读者产生抵制情绪,如不进行有效沟通,则会导致读者与工作人员之间产生冲突和矛盾[5]。因此图书馆工作人员在读者心目中的印象不论是积极还是消极的,都会伴随着较长的时间,对图书馆的管理工作产生深远的影响,在读者服务工作中,这种影响因素是至关重要的。   4.沟通   提高图书馆的读者服务水平,就需要与读者建立良好的沟通关系,沟通主要体现在语言沟通和非语言沟通两个方面。由于在为读者提供服务的过程中,主要是为读者提供一个安静的读书环境,这时非语言沟通则是一种更为有效的沟通方式,一些具有丰富工作经验的工作人员,在读者交流和沟通过程中主要是通过非语言的方式来实现的,使读者与馆员之间形成较高的默契,促进双方的相互理解和相互沟通。   三、结语   由于图书馆读者服务中细节管理工作涉及到多个范围,包括制定图书馆的规章制度,以及在日常工作中的琐碎小事,都需要加强细节管理工作,对图书馆的工作流程仔细观察,要求管理人员要树立敢于创新和精益求精的精神,为读者提供更加完善、优质和周到的服务,提高图书馆的服务水平和管理水平,获得更多读者的赞许和认可,促进图书馆的健康发展。   参考文献   [1]国华. “细节营销”理念与现代高校图书馆读者服务[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊),2016,(11):35-36.   [2]黄芳. 浅谈高校图书馆读者服务工作中的细节管理[J]. 科技创业家,2012,(15):251-252.   [3]牛文花. “细节营销”理念与现代高校图书馆读者服务[J]. 图书馆建设,2011,(11):71-74+79.   [4]王艳坤,周庆梅. 面向需求的图书馆读者服务中的精细化管理研究[J]. 农业图书情报学刊,2010,(08):267-270.   [5]刘赞. 高校图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟[J]. 图书馆杂志,2006,(06):40-41+19.

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