浅析图书馆中人本化管理与服务模式的应用

减小字体 增大字体 作者:王咏梅  来源:本站整理  发布时间:2013-07-16 20:38:04

科学技术飞速发展使图书馆管理工作现代化。实行“以人为本”的管理方法顺应了时代的发展,符合现代图书馆的实际需求。因此,对于现代图书馆管理与服务的人本化分析的探讨有其必要性。

1 现代图书馆管理与服务人本化的基本内容

在现代图书馆管理与服务工作中,人本化其中最为明显的特征,同时,也是最具鲜明特点的一个时代特征。

(1) 对内部管理人员的人本化管理。内部管理人员作为图书馆作用发挥的主要因素,因此,需要为管理人员提供一个人文化的工作环境,让管理人员更好地工作和学习,满足每一个员工的发展需要和工作需要。

(2) 对读者的人性化管理。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,甚至可以说,没有读者,图书馆也就没有了存在的意义。因此,要为读者提供人性化的服务,满足读者不断增长知识和文化的需求。

2 人文精神在图书馆的具体实践

人文关怀是人文精神的具体实践。在现代图书馆的运作中,可以从以下几个方面体现人文关怀:

(1) 要为读者创造主文化的环境。图书馆的阅读环境通常是经过精心设计和营造的,人性化的环境可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率。所以,不论是从建筑的构建,还是从服务的环境来讲,都要构成图书馆人文化的环境,比如:图书馆管理人员要具备较强的责任心和工作热情,要为读者耐心服务,充分体现自己的积极主动性。又比如:在建筑环境而言,可以以本单位的需要,适当地提供一些文化设施,如影视欣赏、演讲厅等等,从而来吸引更多的人走进图书馆,使得图书馆的作用充分发挥出来。

(2) 要提供人性化的服务。在现有的社会环境下,图书管理必须采用人性化的管理方法,采用人性化的服务方式,为读者提供更加全方位的服务,让他们充分感受到人文关怀,切实让他们享受读者的快乐。而要达到人性化的服务,其首要任务就是要改变传统的服务方式,采用一些现代化的服务策略,加强重点服务,比如密集型、分层次以及集中性服务策略,为用户提供针对性的服务,进而来满足用户的特定需求。其次,要充分认识到图书馆的功能,在现代的社会条件下,图书馆不仅具备较强的服务功能,而且还具备一定的教育功能。尤其是在现代信息技术日益发展的今天,要想跟上时代的进步和发展,必须要拓宽获取信息渠道,加大知识信息量,因此,必须要充分利用图书馆

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