电商企业营销人员关键绩效指标

减小字体 增大字体 作者:www.zhonghualunwen.com  来源:本站整理  发布时间:2017-09-08 07:59:54

一、引言

信息网络技术在多领域的有效运用催生国家“互联网+”战略的实施,同时也使电子商务迎来了又一个春天。随着市场竞争形势的愈演愈烈,为顺应经济潮流,企业的竞争也由线下逐渐转移至线上。以客户为导向、以网络为推广平台进行多种营销推广工作,电商大战一触即发。

电商企业的兴衰与企业的效益息息相关,而直接影响电商企业效益的则是其营销人员。电商营销工作因其复杂而多变的特点对任何一家电商企业的效益都会产生巨大影响,并且涉及企业的方方面面。同时,作为绩效考核众多考评方法之一的关键绩效指标,具有利于企业战略实现、倡导客户价值理念、利于组织利益与个人利益的统一、尽量反映员工工作直接可控效果等优势。因此,如何有效使用关键绩效指标,提升整体绩效成为电商企业面临的首要问题。

二、电商企业营销人员绩效考核的不足

(一)现有研究的指导性不足

电商营销人员绩效考核即通过科学的方法选取一定的指标,考核和评定其工作结果和行为。考核过程中面临的主要困难是评估指标的确定。

在此领域,有很多文献进行了探讨,有的侧重于电商平台,所选指标包括网站营销推广、网站界面设计、网络营销效益、网站总体流量;有的侧重于电商效益,选择指标完成率、咨询转化率、下单成功率、旺旺回复率、旺旺响应时间作为主要指标;还有的侧重于电商平台访问成交情况,选择人均访问页面量、成交人数、成交转化率、人均停留时长等作为主要指标。

这些考核指标的选取具有较高的价值牵引和导向性,但电商营销人员关键指标体系建设仍存在许多不足。

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