浅谈B2C网站的信息设计

减小字体 增大字体 作者:苗笛,张航  来源:www.zhonghualunwen.com  发布时间:2012-09-16 15:58:02

一、B2C网站的现状分析

B2C是商家直接面向消费者销售产品和服务的“商对客”电子商务模式,主要借助于互联网在线销售,是一种新兴的商业模式。相信城市中的人们大多数都有通过网上购物的经历,也许这种体验在三年之前还是一件十分新鲜时尚的事情,但如今人们已然司空见惯了,网上购物快捷方便,价格比商厦百货便宜许多,更重要的是利用闲暇时间进行购物节省了时间与金钱,是人们新的生活方式。B2C的商务模式出现后,传统的销售模式中代理商、分销商层层加价这一现象问题得以缓解,没有中间商与高昂的进店费,企业的产品即使比原来出厂价提高一倍或几倍都要比传统模式最终到达消费者面前的价格低许多。获利的是商家和消费者。这要归功于计算机网络提高了信息的传播速度,也改革了信息的传播方式。从信息多元化的角度来看,从传统的信息分类、整理、组织等活动到现在的数字化网络信息整合,信息的广度、深度都在变化。

二、从信息设计及网站信息架构角度看B2C网站现存问题

第一,网站上所销售的商品展示方式单调,受众在浏览前几页信息之后没有耐心再去浏览之后的商品,很难留住顾客。目前,大部分B2C网站的商品种类不是一页两页就可以罗列出来的,单纯的展示方式造成信息隐藏,后面的内容几乎没有人看。很多消费者面对众多的同类产品非常盲目,需要合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行客观的了解和比较。让客户满意,客户就愿意继续到你的网站购买产品,否则网站会以失败而告终,并不是败在产品质量不好或者可供选择的种类不够,而是败在顾客没办法看到网站的全部产品信息。人性化的导购信息可以帮助用户快速地获得各类产品的好处,比如我们买书的时候,想直接在网上书店看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的,增加众多的送礼文化和送礼知识,让这些知识教会用户如何送礼,然后根据用户的目的,用导购信息合理地给用户推荐相关的礼品,销售效果一定会非常好。

第二,商品介绍性文字大量罗列,消费者无法做出购买决策。目前的一些B2C网站让很多消费者头疼的是网站上的产品有巨幅的介绍信息,但并不是自己希望得到的有关产品的相关信息,人们通常要经过大量的文字阅读来获得有效的、他们自身所关注的那一部分信息,比如有的人关注产品的颜色、花式;有的人更关心这件产品的重量、质地,还有人会关心产品的一些数据数值,甚至连产品的很小的一个配件细节的选择也会导致消费者的最终购买决策。这就是急需通过信息设计来解决的现实问题。和传统的购物方式不同的是,人们不能就自己所关心的问题向售货员提问,由于B2C网站是由企业直接面向消费者的形式,这种人性的问答环节必然没有传统的销售方式效果好,这严重地影响了消费者对企业产品的了解,如果消费者不能在第一时间知晓关于这个产品特殊的信息,那么就很可能会影响到其购买决策,从而造成对企业利润的直接影响。然而面对大量的信息罗列,消费者并没有足够的耐心去了解每一行每个字,在匆匆地扫过后如果没有让他眼前一亮的很突出的产品优势,人们往往就会跳转到其他页面,这时就毫无购买可能性了。

第三,由于最初的商城没有将图片信息进行整体的分类排序,导致产品部门每次上传产品图片的时候系统都会进行逻辑性压缩,使得图片比例变化,影响浏览效果。为了修改图片显示尺寸,员工逐一检查、更正数据,给工作增加了强度。这一问题同时导致了系统的批量上传功能的失效。商城近千余种产品,每个产品有四到五张图片需要上传更新,由于整体架构的不合理,有限的人力资源浪费殆尽,员工工作量激增,网站更新速度降低,其他工作计划只能延期实施。

第四,信息导航是指引用户顺利找到信息的向导。但是,一旦连这个向导也迷路了,最终所有人都无能为力,这样尴尬的事情确实发生在“绿歌网”的导航过程中。首先发现这个问题的是一个网站用户,他打电话来咨询网站是否销售有机酸菜。这项产品是绿歌网的主打产品,网站曾一度作为首页用大篇幅的广告来宣传。然而,当广告过了一段时间被换掉后,客户就再也找不到产品销售页面了。原来在信息架构的时候,有机酸菜既不属于有机杂粮,又不属于有机山珍,仅仅被当做“新产品”、“推荐产品”来归类,所以当“新产品”更换成其他产品后,有机酸菜这项产品便再也不会出现在用户的导航里,因为信息架构的时候根本没有这类产品的标签。

三、优化B2C网站信息设计

网络上的信息如同浩瀚的信息海洋一样,也许刚刚看到的一条信息,一瞬间后就不见了踪影。很多时候,网站的浏览者不能顺利地找到他们所需求的信息,这就会出现一种十分尴尬的现象,信息明明在那里并且浏览者也确信互联网上有这种信息,但就是看不到。这样的问题就是信息架构需要解决的问题。信息架构是个外来词汇,英文称为information architecture,architecture的意思是建筑

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作者:苗笛,张航
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