试析基于BPM的ABC系统

减小字体 增大字体 作者:乔利利  来源:http://www.zhonghualunwen.com/  发布时间:2012-06-09 20:16:18

  1.BPM与ABC结合的概念基础
  ABC的基本原理可以用一个十字形表示(图1)[3],在垂直方向ABC强调的是“成本对象消耗作业,而作业消耗资源”的基本逻辑。与传统的成本管理不同,ABC认为“人们不能管理成本,他们只能管理导致成本的作业”[4],作业层的增加是对成本产生的因果关系的更为准确与精细的揭示,可为成本管理提供更加丰富的管理信息。在水平方向上,成本动因反应的是与成本对象相关的作业的输入,如果说ABC垂直方向上试图说明的是“是什么”产生成本的话,那么水平方向上,成本动因的概念试图说明的是“为什么”产生成本,而绩效度量的概念则更进一步地将成本与绩效相关联,认为这些输入的作业不仅是成本发生的原因,而且也是绩效产生的根本。在ABC的两个维度中,水平方向上“为什么”与垂直方向上“是什么”是密切相关的,当人们试图以“是什么”为基础对“为什么”进行管理时,ABC就深化为了ABM(Activity Based Management):“ABC作为诊断的工具帮助聚焦需要改进的地方,而ABM则利用ABC分析所提供的信息改进或删除作业,ABM是一个选择改进的最佳机会、配置必须的资源以追求绩效改进的过程”[5]。
  另一方面,“商业流程是操作经济上相关联的对象朝向特定目标的活动①序列”[6],而BPM可以认为是对商业流程的管理。商业流程的构成元素包括输入、输出、结构、目标等,而BPM的核心任务就是从系统的角度出发分析协调各元素,以使得流程的绩效得到改进。当商业流程的构成元素发生变化时,BPM的意义与性质也会发生变化,例如BPM在传统上与质量管理运动密切相关,此时流程输出的是产品与服务,而产品与服务的质量的提升则是BPM的目标,正是从这种意义上讲,BPM被定义为“以改进产品与服务质量为目的的对流程进行分析、改进、控制与管理的一种系统化与结构化的方法”[7],BPM在传统上也与商业流程再造运动密切相关,此时流程的结构元素与目标元素得到了特别的强调:“BPM是指将流程与组织的战略目标相结合、设计与实施流程架构、创建与组织目标相一致的流程度量系统、教育与组织管理者以使他们有效的管理流程”[8]。现今BPM与企业风险管理相结合成为热点,事件成为流程输入与输出的关注点,而风险称为流程管理的目标:“企业风险管理是一个流程,是由企业的董事会、管理层以及其他人员共同实施的,应用于战略制定及企业各个层次的活动,旨在识别可能影响企业的各种潜在事件,并按照企业的风险偏好管理风险,为企业目标的实现提供合理的保证”[9]。
  比较ABC与BPM可以发现,ABC在本质上可以认为是一种强调资源为输入元素、产品与服务为输出元素的特定BPM方法,在ABC中,成本动因的概念与BPM的结构元素相关,绩效度量概念与流程的目标元素相关联。但是成本动因的概念对流程结构的描述能力是十分有限的,流程的结构元素通常可被形式化的表示为一个二元组:,其中V是作业的集合,可以被理解为流程图中的点,E是作业间关系的集合,可以理解为流程图中的边,在ABC中,成本动因是对V的描述,而缺少对E的描述。ABC这种对作业间关系描述的缺失决定了ABC所实施的管理在本质上是作业层面的,它无法在整个流程层面根据作业间的关系进行结构化与系统化的管理,无法在更丰富的管理信息的基础上,在更大的范围内实施优化与协调。
  从ABC应用的角度看,虽然ABC方法在学界已广为人知,但是在产业领域其应用状况并不如人意,相对于对ABC方法本身的原因的分析[10][11][12],本人认为ABC在应用中缺少与其它管理方法的有机结合应当是更为深层次的原因。ABC是一种相对微观层面的精细化的管理方法,它的应用应以企业中相对宏观层面的管理基础为前提,应尽可能取得与其他管理方法的协同而避免“孤军深入”。其中ABC与BPM的结合将会带来巨大的协同效应:首先,经过质量管理、商业流程再造、企业风险管理等运动,企业已经建立了一批以这些理论方法为基础的管理体系,这些体系影响着企业从战略到运作的各个方面,成为企业管理的基础设施;其次,质量管理、商业流程再造、企业风险管理都是以BPM为基础的,有人把BPM的发展以三次浪潮来比喻,其中质量管理与商业流程再造分别称作BPM的第一次浪潮与第二次浪潮,而现今的第三次浪潮则是以BPM在技术上的突破为标志的[13],目前BPM所拥有的建模能力可以表达质量管理、商业流程再造、企业风险管理所需要的几乎所有语义,这意味着把上述的以流程为基础的管理体系置于BPM信息系统的管理之下成为可能;第三,BPM与ABC所注重的管理层面不同,BPM注重的是流程层面的管理,而ABC注重的是作业层面的管理。ABC的角度看,BPM是其宏观基础,当ABC把商业流程作为基础的、先验性的前提时,人们关于ABC方法中成本动因选择上具有艺术化特点的批判将迎刃而解[14],特别是通过BPM,ABC可以与企业中以BPM为基础的广泛的管理基础设施相结合,ABC不再是空中楼阁。从BPM的角度看,ABC可以使BPM在作业层面的管理更加精细:同样的商业流程将会有不同的视角与不同层面的管理。
  2.基于BPM的ABC信息系统的创建
  无论是BPM还是ABC均基于复杂的信息结构,因此信息系统的支持对于BPM与ABC的实施均极为重要,现今分别支持BPM与ABC的管理软件已经存在,但是迄今为止尚未发现将两者相结合的软件系统。在概念层面BPM与ABC相结合在原理上的可行性并不能保证在信息系统层面实现的有效性,如前所述在信息系统层面,设计科学关注创建与评价两个步骤,本部分将分别从逻辑设计与物理

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