论物流客户服务模式在电子商务环境下的改进

减小字体 增大字体 作者:王丹  来源:本站整理  发布时间:2013-07-18 15:39:16

电子商务物流指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动,包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。与传统物流相比较,电子商务物流具有如下的特点:信息化、自动化、网络化、智能化、标准化和柔性化。电子商务物流客户服务,是指企业充分利用电子商务环境的特点和优势,对物流客户服务的基本行为框架体系,包括客户开发、客户调查、客户技术咨询、客户业务服务、客户信息反馈、客户沟通等一系列的工作内容体系,进行科学的组织和策划。电子商务物流的客户服务与传统的客户服务不同在于电子商务物流的客户服务可以利用电子网络计算机实现优质的客户服务,克服信息的不及时性与误差性。

电子商务的发展创造了一个高效方便的运作环境,在此环境下,物流企业应该充分利用电子商务环境所带来的有利条件,建立起一套适合于电子商务环境的服务模式,使物流服务获得最大的发展。

一、电子商务环境对物流

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